يمكن الغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج (( انتظار المراجعة )) .

عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.

• في حال تم شحن المنتج لا يمكن للعميل الغاء الطلب.

• في حال اصبحت حالة الطلب تم تنفيذه بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن لا يمكن التعديل او الاضافة على الطلب.

ملاحظة مهمة:

في حال اصبحت حالة رقم الطلب تم تنفيذه بمعنى انطبعت بوليصة الشحن ورغب العميل في الغاء الطلب يتم خصم قيمة الشحن وهذا يشمل فقط الدفع الكامل وليس الاقساط ( تابي او تمارا ..) .

و يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد رجوع الشحنة الى المتجر و التأكد من عدم فتح او استخدام المنتجات من قبل العميل .

عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة

بمعنى ( قبل شحن المنتج و تنفيد الطلب ) ، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:

الاسم الكامل المستخدم في الطلب

رقم الطلب

رقم الجوال المستخدم في الطلب

•في حال الطلب والدفع عن طريق الاقساط ( تمارا او تابي ) لا يمكن للعميل الغاء الطلب أو استرجاعه في كل الاحوال حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة .

سياسة الإستبدال والإسترجاع :

حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإن متجر حناء رغد لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته وذلك لدواعي صحية وحفاظاً علْى الصحة العامة . باستثناء المنتجات التي تصل إليكم خطا مصنعي يقرره خدمة العملاء او غير المطلوبة فقط .

يتم تقييم جميع المشاكل والشكاوى من قبل فريق خدمة العملاء، ويتم تحديد الإجراء المناسب بناءً على حالة المنتج وسبب المشكلة.

ومن الحالات التي يتم اعتمادها كشكوى واضحة:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب من العميل.

• وصول منتج يحتوي على عيب مصنعي واضح، ويتم تقدير واعتماد العيب من قبل مدير الجودة.

في حال وصول المنتج متضررًا أو تالفًا:

يتم أولًا تقييم حالة الضرر أو التلف وتحديد السبب، وما إذا كان ناتجًا عن سوء استخدام من العميل أو بسبب شركة الشحن.

مع العلم أن جميع المنتجات تخرج من المتجر وهي سليمة، ويتم تغليفها بشكل جيد ومحكم، ولا يتم تسليم أي منتج يحتوي على تسريب أو مشكلة واضحة إلى شركة الشحن.

كما أن شركة الشحن لا تستلم عادةً أي شحنة يوجد بها تسريب أو تلف واضح، وبالتالي فإن أي ضرر أو تسريب يحدث بعد استلام الشحنة من المستودع قد يكون ناتجًا عن طريقة تعامل مندوب الشحن معها أثناء عملية النقل والتوصيل، وعدم المحافظة على البوكس بالشكل الصحيح.

وفي حال ثبت أن الضرر أو التسريب ناتج عن شركة الشحن، فيجب على العميل رفع شكوى مباشرة لدى شركة الشحن، مع توثيق الحالة بالصور وإرفاق رقم مندوب الشحن وجميع التفاصيل المتعلقة بالشحنة.

وفي هذه الحالة، يكون التعويض عن الضرر من خلال شركة الشحن وفقًا للإجراءات والسياسات المتبعة لديها.

واذا حصل خطا في الطلب منتج غير طلب العميل

بشرط أن:

يكون المنتج المستبدل او المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج الي جانب توفر فاتورة الشراء الأصلية .

يمكنكم استبدال او استرجاع المنتج خلال 2 أيام من وقت استلام المنتج بعد المدة لا يحق للعميل المطالبة بعد 48 ساعة .

قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع من 7-10 أيام عمل.

• ايضا لايوجد عندنا ضمان ذهبي وغيره .. جميع منتجاتنا مرخصة و حاصلة على الشهادات المعتمدة و شهادات مختبرية لجودة جميع منتجات في مختبرات معتمدة ..

✅

في حال عدم وجود نتيجة من المنتج يكون لاسباب كثيره

• عدم الالتزام بطريقة استخدام
• اختلاف استجابة النتيجة من شخص الي شخص اخر
• عدم الاستمرار على المنتج
• ايضاً يكون مشاكل من الداخل من نقص حديد و مخزون الحديد و فيتامين دال وغيره ..
• غير النفسية لها دور كبير بالمحافظة ع حياة الشعرة .

في حناء رغد نوضح لكم ان منتجاتنا نالت ثقة كثير من العملاء من تجارب ونتايج الجميلة للعملاء الي استخدموا منتجاتنا وتقيم الموقع يشهد على النتايج وغير التوسع الي وصلناه في ..

صيدليات كبيره من النهدي والدواء وغيره ..

شكرا لكم