يمكن الغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج (( انتظار المراجعة )) .

عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع.

• في حال تم شحن المنتج لا يمكن للعميل الغاء الطلب.

• في حال اصبحت حالة الطلب تم تنفيذه بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن لا يمكن التعديل او الاضافة على الطلب.

ملاحظة مهمة:

في حال اصبحت حالة رقم الطلب تم تنفيذه بمعنى انطبعت بوليصة الشحن ورغب العميل في الغاء الطلب يتم خصم قيمة الشحن وهذا يشمل فقط الدفع الكامل وليس الاقساط ( تابي او تمارا ..) .

و يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد رجوع الشحنة الى المتجر و التأكد من عدم فتح او استخدام المنتجات من قبل العميل .

عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة

بمعنى ( قبل شحن المنتج و تنفيد الطلب ) ، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:

الاسم الكامل المستخدم في الطلب

رقم الطلب

رقم الجوال المستخدم في الطلب

•في حال الطلب والدفع عن طريق الاقساط ( تمارا او تابي ) لا يمكن للعميل الغاء الطلب أو استرجاعه في كل الاحوال حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة .

سياسة الإستبدال والإسترجاع :

حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإن متجر حناء رغد لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته وذلك لدواعي صحية وحفاظاً علْى الصحة العامة . باستثناء المنتجات التي تصل إليكم خطا مصنعي يقرره خدمة العملاء او غير المطلوبة فقط .

يمكنك استبدال او استرجاع المنتج التي تصل إليكم خطا مصنعي يقرره خدمة العملاء المتوفرة في متجر حناء رغد .

بشرط أن:

يكون المنتج المستبدل او المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج الي جانب توفر فاتورة الشراء الأصلية .

يمكنكم استبدال او استرجاع المنتج التالف خلال 2 أيام من وقت استلام المنتج بعد المدة لا يحق للعميل المطالبة بعد 48 ساعة .

قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع من 7-10 أيام عمل.

يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته, ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال مدة 3 -7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج .

عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف واختيار المنتج البديل , نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل اذا وجد فارق السعر.